秋天清晨的北京静谧而庄重，10月8日一大早，潮州市湘桥区太平街道开元社区党支部书记、社区主任、社区人民调解委员会主任朱桂曼站在北京人民大会堂外，此刻的她心情愉悦，也深感责任更重。

当天，最高人民法院、司法部在北京联合召开全国调解工作会议，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。朱桂曼以广东省受表彰的代表身份到北京领奖。

 调解工作难 但有“独门秘籍”

靠着一双腿，朱桂曼走遍了开元社区内的692户、1872人；凭着一张嘴，她能让感情濒临破裂的夫妻重归于好，让争吵得面红耳赤街坊邻里冰释前嫌，让纠纷获得平息，让争执者握手言和……

国庆假期前夕的一个夜里，开元社区一名70多岁的老住户着急地拨通了朱桂曼的电话，声称隔壁因装修损害他家门口的“照壁”。接到电话后，朱桂曼第一时间平息老大爷的情绪，并在第二天早上前往老大爷家中了解情况。

原来，老大爷与隔壁一家从爷爷辈就存在房产交易，对于“照壁”这一公共地方，隔壁一家认为自己有权利对其进行改造，而老大爷认为，“照壁”仅为自家所有，隔壁一家损害到他的私人财产。在“甄别矛盾”之后，朱桂曼立即发现了两人症结所在，经过4至5次的调解后，以“改造‘照壁’可以，但需修旧如旧”的结果让双方平息矛盾，握手言和。

开元社区地处潮州市古城区的中心地带，商户林立，住户常因为装修改造、停车等问题产生矛盾。正是身处这样的地方，朱桂曼练就了调解的“独家秘籍”。

为了提高调解能力，适应新时代对调解工作和调解人员的新要求，朱桂曼不断向书本学习，向社会学习，向法官学习，向律师学习，向其他调解员学习，潜心钻研调解技巧，以情化人、以理服人、以法促人，力争将调解工作做到最好。

每当调解结束后，她都会针对案件类型、当事人的性格、受教育程度等进行总结，思考运用哪种方法和技巧解决纠纷，经过长期的实践和沉淀，形成了一套独特的“调解秘籍”。

自2004年开始从事人民调解员以来，朱桂曼先后获得广东省优秀共产党员、潮州市“全市先进人民调解员”、潮州市“最美城乡社区工作者”“感动潮州”“全国平安卫士”等荣誉。

 探索基层治理方法 搭建居民“连心桥”

开元社区位于潮州古城中心区域，古城区住宅民居建筑拥挤、道路狭小，随着古城旅游业迅猛发展，沿街经营店面日益增多，给社区治理和居民生活带来新的难题。

对此，朱桂曼不断加强基层治理工作的探索，建立居民议事制度，打造双忠庙居民议事厅，搭建居民间的“连心桥”，让居民在谈天说地、喝茶聊天中共商民生实事、化解邻里纠纷。

几年前，辖区内西马路进行街巷“微更新”项目，当时，有部分铺户不支持、不理解。为此，朱桂曼召集商铺代表、律师、民警，开展居民议事大会，将街巷微更新的好处与前景一一与商户畅通交流，耐心倾听商户的意见建议，打消他们的顾虑和担忧。正是朱桂曼动之以情、晓之以理的态度及暖心的语言，通过10场议事活动，顺利地推进街巷微更新工作，促使古城换新颜。

无论是小区改造、邻里纷争、还是古城“微更新”，朱桂曼总能够运用自己的专业知识和丰富经验，促使商铺间和气，群众邻里间和睦、社区和美发展。

 以茶为媒 纾解居民心结

潮州的茶文化源远流长，潮州人“宁可三日无食，不可一日无茶”，因此，朱桂曼从居民这一生活习惯入手，以茶为媒，每逢有涉及辖区居民矛盾纠纷的问题时，她都号召组织辖区的巷长、楼长、“五老人员”等扮演居民议事厅“冲茶”调解员的角色。如辖区内双忠巷居民因夜间双方噪声问题产生矛盾纠纷，朱桂曼得知情况之后，立刻邀请双方当事人到居民议事厅交流谈心，通过甄别矛盾、追根溯源，用一碗水端平的态度劝解、开导双方当事人，以和睦邻里的温情使双方纾解了心结；在“识茶、醒茶、泡茶、斟茶、敬茶、悟茶”的喝茶过程中，助推邻里纠纷者协商解决问题，使矛盾得到化解，握手言和。在矛盾纠纷的化解中，朱桂曼运用潮州市“茶文化六步调解法”，将“谦和、礼让、豁达、通融”的茶文化精神融入基层调解工作中去，切实回应社区居民需求和解决热难点问题，推动社区市域治理现代化的高质量发展。

早上7时出门，回到酒店已是深夜11时，朱桂曼结束了在北京一天的行程。“北京一日能抵今后在日常工作中的岁月漫长。”尽管身体疲倦，但她毫无困意，心里琢磨着：如何发挥一名调解员的力量，继续守护开元社区的平安与和谐。