“书歌巷要完善公共卫生设施，满足市民游客需求。”“建议在义安楼的楼道加装扶手，方便老年人出行。”“社区部分巷子的老旧水管出现漏水，需要及时更新。”……近日，在湘桥区太平街道开元社区居民议事厅，社区党支部书记、社区主任、社区人民调解委员会主任朱桂曼正与居民代表围坐在一起，一边喝着工夫茶，一边为社区的发展出谋献策，在轻松和谐的氛围里，群众的急难愁盼得到有效解决。

　　像这样“接地气”的调解场景，在开元社区十分常见。朱桂曼从事调解工作已有19年之久，她走遍了开元社区内的每家每户，让感情濒临破裂的夫妻重归于好，让争吵得面红耳赤的街坊邻里冰释前嫌，让纠纷获得平息，让争执者握手言和……日前，最高人民法院、司法部在北京联合召开全国调解工作会议，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。朱桂曼以广东省受表彰的唯一代表身份到北京领奖。

　　开元社区位于潮州古城中心区域，古城区住宅民居建筑拥挤、道路狭小，随着古城旅游业的发展，沿街经营店面日益增多，给社区治理和居民生活带来新的难题。如何有效化解矛盾？对此，朱桂曼不断加强基层治理工作的探索，为群众参与社区治理提供“家门口”的活动空间和场所，搭建居民间的“连心桥”。她建立居民议事制度，打造双忠庙居民议事厅，让居民在喝茶聊天中共商民生实事、化解邻里纠纷。

　　“做好新时代的人民调解工作，就是要进百家门、听百家言、解百家忧，当好群众的贴心人。”朱桂曼说，几年前，西马路进行了街巷“微更新”项目，当时有部分铺户不支持和不理解。为此，她召集商铺代表，驻委律师、民警，开展居民议事大会，将街巷微更新的好处与前景一一与商户畅通交流，耐心倾听商户的意见建议，打消他们的顾虑和担忧。正是朱桂曼动之以情、晓之以理的态度及暖心的语言，通过10场议事活动，顺利推进街巷微更新工作，促使古老街巷焕新颜。

　　潮州茶文化源远流长，潮州人“宁可三日无食，不可一日无茶”。朱桂曼从居民这一生活习惯入手，以茶为媒，每逢有涉及辖区居民矛盾纠纷的问题时，她都积极号召组织辖区的巷长、楼长、“五老人员”等扮演居民议事厅“冲茶”调解员的角色。如辖区内双忠巷居民因夜间双方噪声问题产生矛盾纠纷，朱桂曼得知情况之后，立刻邀请双方当事人到居民议事厅交流谈心，通过甄别矛盾、追根溯源，用一碗水端平的态度劝解、开导双方当事人，以和睦邻里的温情使双方纾解了心结。在矛盾纠纷的化解中，朱桂曼运用“茶文化六步调解法”，将“谦和、礼让、豁达、通融”的茶文化精神融入基层调解工作中去，切实回应社区居民需求和解决热难点问题，有力推动社区市域治理现代化的高质量发展。

　　自2004年开始从事人民调解员以来，朱桂曼先后获得广东省优秀共产党员、潮州市“全市先进人民调解员”、潮州市“最美城乡社区工作者”“感动潮州”“全国平安卫士”等荣誉。朱桂曼表示，她将坚持以人民为中心，充分发挥全国模范人民调解员的示范引领作用，广泛运用和推广“茶文化+六步调解法”，用心用情守护开元社区的平安与和谐。